Technicien SAV / Support Client

Pour développer son activité, l'entreprise TERANIS recrute

Description du poste

Rattaché(e) à l’équipe support, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients pour le traitement des demandes techniques et le suivi SAV.

Vous aurez notamment pour missions :

• Réceptionner et traiter les appels clients
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1
• Assurer le suivi des tickets et la communication avec les clients
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
• Effectuer des devis simples liés aux interventions ou au matériel
• Garantir un service réactif et un accompagnement de qualité

Profil recherché

Titulaire d’une formation technique (informatique, réseaux, télécom ou équivalent), vous disposez idéalement d’une première expérience dans le support technique ou le SAV.

Nous recherchons avant tout une personne :

• À l’aise dans la relation client et la gestion des appels
• Organisée et capable de gérer plusieurs demandes simultanément
• Dotée d’un bon sens du diagnostic et de la résolution de problèmes
• Autonome, rigoureuse et pédagogue
• Ayant une bonne capacité d’adaptation et l’esprit d’équipe

Une connaissance des environnements réseaux, télécom ou informatique sera appréciée.

Les profils motivés, curieux et souhaitant évoluer dans un environnement technique dynamique seront également étudiés avec attention.

Notre entreprise

Teranis est une entreprise nancéienne de plus de 35 ans, spécialisée dans les services réseaux, télécom, cybersécurité à destination des professionnels. Notre expertise couvre plusieurs domaines : téléphonie, réseaux, audit, cybersécurité, santé ainsi que la fourniture de matériel informatique et télécom.